Кратко: Комитет по защите прав потребителей при Министерстве торговли и интеграции Республики Казахстан 28 апреля 2025 года прояснил процедуру возврата бытовой техники, приобретённой в рассрочку, а также напомнил о правах казахстанцев при оказании некачественных стоматологических услуг.
Правила возврата техники, купленной в рассрочку
Благодаря новым разъяснениям от профильного комитета у потребителей появилась возможность чётко понимать, как действовать, если купленная в рассрочку бытовая техника оказалась с браком или не соответствует заявленным характеристикам. Важно знать, что при покупке на маркетплейсе клиенту доступны те же права, что и при покупке в офлайн-магазине.
- Покупатель вправе потребовать замену товара, его ремонт либо полный возврат денежных средств, если бытовая техника оказалась ненадлежащего качества.
- При возврате техники, купленной в рассрочку, договор с банком или кредитной организацией также подлежит расторжению, а все уплаченные средства должны быть возвращены клиенту.
- Для оформления возврата потребуется предъявить товар, чек или иные подтверждающие документы, а также заявление в адрес продавца.
- Возврат возможен как через сам маркетплейс, так и напрямую через продавца или сервисный центр.
После подачи заявления продавец обязан рассмотреть требование в течение установленного законом срока и уведомить покупателя о решении.
Права потребителей при некачественных стоматологических услугах
В отдельном обращении ведомство напомнило о важном моменте: если стоматологическая услуга оказана не надлежащим образом, потребитель не должен оплачивать работу врача полностью. Более того, граждане вправе требовать устранения недостатков за счет исполнителя или возмещения ущерба.
- При выявлении дефектов после посещения стоматолога, клиент может обратиться с претензией — услугу должны исправить по гарантии.
- Если исправление невозможно, допускается возврат ранее уплаченных средств.
- Подача претензии оформляется письменно, с указанием сути нарушений и требований потребителя.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть технику, если она исправна, но не подошла?
В большинстве случаев возврат бытовой техники возможен только при обнаружении дефектов или несоответствия заявленным характеристикам.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
В подобных ситуациях комитет рекомендует обратиться в отдел по защите прав потребителей или подать жалобу через электронное правительство (egov.kz).
Сохраняются ли права покупателя при онлайн-покупке?
Да, законодательство гарантирует равные права всем покупателям, независимо от способа приобретения товара: онлайн или офлайн.
Почему эта информация важна?
Возврат техники, оформленной в рассрочку через маркетплейсы, часто вызывает у граждан вопросы из-за множественности участников сделки (магазин, банк, площадка). Разъяснения комитета позволяют избежать неприятных ситуаций, сэкономить время на спорах с продавцами или кредиторами. Также они повышают юридическую грамотность и уверенность потребителей при покупке техники или получении медицинских услуг.
Если вы столкнулись с некачественным товаром или услугой, не затягивайте с обращением — своевременная подача заявления значительно увеличивает шансы на положительное решение.
