Вступление
С значимыми изменениями в правилах работы коллекторских агентств сталкиваются заемщики в Казахстане в 2024 году: двухлетний мораторий на передачу долгов коллекторам, обновленные требования к взаимодействию и защите прав граждан. Разбираемся, как действовать, если вам звонят из коллекторского агентства, и что делать при нарушении закона.
Когда и как долг может быть передан коллекторскому агентству?
Банки и микрофинансовые организации обязаны уведомить клиента о допущенной просрочке платежа в течение 20 дней с момента ее возникновения. Вместе с этим человеку обычно предлагают варианты урегулирования — реструктуризацию задолженности или иные варианты разрешения ситуации. Если же проблему решить не удалось и просрочка превысила три месяца (90 дней), возникают законные основания для передачи долга на взыскание.
До 1 июля 2024 года кредиторы могли уступать права требования коллекторским агентствам или полностью продавать долг после указанного срока. Но сейчас вступил в силу мораторий — до 1 мая 2026 года банкам и МФО запрещено передавать права по кредитам физических лиц коллекторам. Это означает, что в течение этого периода ваши долги не могут быть проданы — разрешается только работа по взысканию без перехода права требования (то есть взыскание по-прежнему осуществляет кредитор или агентство действует как представитель банка).
После завершения моратория уступка долгов будет доступна исключительно в случаях, когда просрочка составляет более 24 месяцев, плюс кредитор обязан предпринять все меры урегулирования, включая обязательное списание пеней и штрафов, и только тогда возможно оформление продажи долга.
Права и обязанности заемщика при взыскании долгов
Любой гражданин, столкнувшийся с взысканием долга, имеет право:
- Знать название коллекторского агентства, регистрационный номер и его адрес.
- Получать информацию о сотруднике, с которым происходит взаимодействие (его ФИО и должность).
- Запрашивать детали условий и порядка работы с коллекторским агентством.
Также заемщики обязаны:
- Сохранять корректность в общении и предоставлять необходимую для проверки информацию по кредиту.
- Своевременно информировать финансовые организации об изменениях контактных данных.
Какие правила регулируют работу коллекторов?
Закон ограничивает способы связи коллекторов с должником для защиты личного пространства:
- Звонить разрешается только в будние дни — с 8:00 до 21:00, максимум три раза в неделю.
- Личные встречи также ограничены — не более трех встреч в неделю, при этом не чаще одного раза в день и только по будням в установленные часы.
- Информацию можно передавать письменно, с помощью текстовых или голосовых сообщений на мобильный телефон.
При каждом контакте представители агентства должны обязательно называть свою организацию, регистрационный номер, сообщать адрес и предоставлять сведения о кредиторе, в интересах которого они ведут работу.
Действия, запрещенные коллекторам
Коллекторы не имеют права:
- Оказывать давление, угрожать или применять психологическое и физическое воздействие.
- Распространять информацию о долге третьим лицам.
- Использовать оскорбительные выражения, вводить в заблуждение или злоупотреблять правами при взыскании.
- Совершать любые незаконные действия, противоречащие установленным нормам поведения.
Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?
Если представитель коллекторского агентства переходит границы закона — угрожает, звонит с нарушением правил или распространяет личную информацию, вы вправе обратиться с жалобой в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. В случае подтверждения факта нарушения организации могут грозить серьезные санкции, вплоть до прекращения деятельности.
Проверить легальность работы агентства можно по актуальному реестру, размещенному на официальном сайте Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана.
Почему это важно?
Понимание своих прав и механизмов защиты необходимо для всех заемщиков: мораторий не только ограничивает коллекторам доступ к долгам физических лиц почти на два года, но и дает время для поиска более компромиссных решений — реструктуризации, списания пеней и штрафов без давления третьих лиц.
Если вы столкнулись с агрессивным взысканием, помните: закон на вашей стороне, а любые неправомерные действия должны быть зафиксированы и переданы в уполномоченные органы.
Ключевые слова: коллекторам долг 2024 Казахстан, работа коллекторских агентств, права должников, жалоба на коллекторов
